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三度换帅的闲鱼想翻身就这么难?
发布日期:2022-05-01 13:46   来源:未知   阅读:

  短短三年时间,闲鱼迎来了第四位舵手。换帅后的闲鱼,由阿里巴巴集团副总裁、天猫平台运营事业部、重启后的大聚划算负责人刘博直接负责。

  在二手交易市场上,闲鱼以超过70%的市场渗透率一直颇具话题度。与此同时,售卖违禁品、假冒伪劣产品等情况又屡屡出现,又让闲鱼不断陷入整改循环。

  如今,转转在3C垂直领域持续发力,京东、抖音、快手也纷纷盯上二手电商这块蛋糕,二手交易市场日渐繁荣的同时,也意味着给闲鱼留下的试错机会并不多了。

  从谌伟业到陈镭,再到靳科,最后到新接棒的刘博,闲鱼除了继续给淘宝输送流量之外,自身还有哪些牌可以亮呢?

  “从闲置交易中互助模式的出现,到循环消费理念的普及,闲鱼一直坚持用户价值和社会价值先行。在我们看来,价值万亿的企业,其社会价值一定是大于商业价值的。”2019年5月,时任闲鱼CEO谌伟业作为极客公园Rebuild2019科技商业峰会主题演技的开场嘉宾时这样说道。

  谌伟业对闲鱼的期待不止是达到万亿级规模,更希望创造万亿级价值。然而在其任职期间,谌伟业虽交出了交易额突破千亿元、用户超3亿人的答卷,但彼时的闲鱼,充斥着各种使用模糊搜索方式就能轻松获取的违禁品。

  面对铺天盖地的质疑声,闲鱼曾在2019年发布《闲鱼社区信息发布规范》,其中便明确提到禁止发布色情、低俗、催情用品等商品。称官方后期将继续加大打击力度,也希望广大用户在发现违规商品后,第一时间点击举报,官方会及时处理。

  7月,陈镭从谌伟业手中接过了管理闲鱼事业部的重担,直接向当时的淘宝天猫总裁蒋凡汇报。

  由005号大佬彭蕾直接面试的陈镭,是阿里巴巴的422号员工,他曾经领导开发了包括淘金币、淘江湖、淘女郎甚至淘宝直播等重要产品。想来,阿里巴巴命其掌管闲鱼,是报以诸多期待的。陈镭自己也闲鱼成立六周年之时公开接受采访提到,“在阿里巴巴的体系里,闲鱼的定位是流量产生者,而非消耗者。通过做好社区,闲鱼做到1万亿规模的机会非常大”。

  但直到一年后的9月,这一愿景没有实现,陈镭也以未透露的原因离职。过去没有解决的平台出售违禁品事件,不仅依旧是老大难,而且在承载社区功能的鱼塘的保护下,闲鱼上的灰色交易走向了更隐秘的地方。

  不久后,浙江网信办发消息称将督导闲鱼开展“百日专项活动”,全面加大专项整治工作。经过一番评估后,闲鱼主动关停了鱼塘板块业务。

  这一举动对于闲鱼来说,意味着陈镭过去大力发展的社区功能只能停滞,未来的发展需要通过更彻底的整改和对商业模式的重新探索。

  这个时间节点上,阿里的老员工、曾历任淘宝特价版负责人、淘宝C2M事业部产业带运营总经理靳科正式接管闲鱼。为了逆转闲鱼的口碑,靳科大刀阔斧地砍掉了过去容易产生灰色地带的产品,例如线下的“闲鱼集市”,并转身开始扶持闲鱼认证的官方商品。

  靳科的一番改革拿出了什么成绩单呢?数据显示,靳科上任的前6个月的时间里,闲鱼月均 DAU 增长了700万左右,在2021年6月突破了3000万。

  但这似乎没有得到阿里CEO张勇的认可,据雷锋网表示,有闲鱼内部人员向其透露,靳科上任后加大了对广告的投放力度,仅2021年618大促期间就花费超9亿元的广告投放费用。因此张勇批评其“乱花钱,花钱的时候DAU涨了,钱一停日活应声下跌。”

  事实证明张勇的判断没错,618大促结束后,闲鱼的DAU重新回落至2000万级,至今难有突破。

  方法不奏效的靳科如今被调任至全球速卖通,阿里副总裁刘博成为近三年内闲鱼的第四位掌舵者。

  作为张勇7年前钦选的核心业务管理层之一,刘博一路从聚划算事业部总监到阿里营销平台事业部总经理,再到天猫平台运营事业部总经理、天猫消费者平台事业部总经理,后来由张勇再次提拔为阿里集团副总裁,阿里对于刘博的认可毋庸置疑。

  对阿里体系中核心业务熟稔的刘博接管闲鱼后,能够给闲鱼打出什么创新牌,又能够继续给阿里体系带来怎样的长尾供给?一切还需要时间来给出答案。

  频繁换帅,导致业务一直得不到沉淀,长期存在的问题又难以得到根治,这正在困扰着闲鱼的发展。

  据艾瑞咨询数据显示,从闲鱼拉开换帅序幕开始,便一直面临着月度独立设备数下降的难题。尽管一直稳坐二手电商平台头把交椅,但流量拉新成本高,用户转化难等问题,仍无可避免。

  对于C2C模式来说,平台对商品交易的管理、信用体系的建设,同样影响着平台能够走到的上限。将闲鱼从无做到有的谌伟业对其深谙于心,他曾说:“信用体系对分享经济发展是水电煤一样的存在,如果这一基础环境没有建设好,就不会有好的用户体验,平台的运转效率会大打折扣,规模也就很难做起来。”

  但闲鱼的现状却是平台管理不足,导致消费者口碑每况愈下。锌刻度从黑猫投诉平台了解到,关于闲鱼平台上以次充好、假货遍地等消费者投诉众多,闲鱼多次登上黑猫投诉“黑榜”。

  从前文可以看出,历任闲鱼掌舵者都并非不想解决问题,但或许是没有找对风向,又或许是整治力度不够,所以闲鱼上的乱象始终层不出穷,到现在闲鱼几乎成为了消费者心中的灰产聚集地。

  为了搭建一个氛围良好的平台,让哪怕是新手的消费者也不会轻易陷入骗局,eBay曾做过数次大刀阔斧的整改。早在2014年,eBay为了宣传抵制盗版行为,就与CFDA(美国时装设计师协会)合作推出独家设计师手提袋系列,之后再度合作“YOU CAN’T FAKE FASHION”的倡议活动。最终,设计款合作手袋在几小时之内迅速售罄,活动所宣扬的观点也得到了广泛认可。

  2019年,eBay又开始大力开展虚假海外仓专项治理活动,有针对性地对一批虚假海外仓账户实施了额度清零的严厉惩罚措施。后来,eBay还出台了海外仓服务标准,对卖家的出库记录、揽收、追踪、真实时效等做出了严格的要求。

  与闲鱼一样,eBay平台上也聚集着海外各式各样的圈子发烧友,为了帮助消费者验证在eBay购买的产品是否为假冒伪劣,eBay将一座加油站改造为“身份认证站”,聘请了专业认证专家,对物品进行全民审查和验证,尤其是运动鞋、手表类产品。

  数据显示,eBay后来针对澳大利亚站推出的正品验证计划,带动其平台运动鞋销售额实现了51%的增长。

  尽管面临的情况并非完全一致,但eBay采取的措施已经收获了不错的效果,对于闲鱼来说,或许值得借鉴。毕竟在市场渗透份额稳居第一的情况下,闲鱼未来更应打磨自身,创造出相应的价值。来一场“去灰除尘”的大洗牌,在所难免。

  在经历了几年的寒冬之后,二手电商乘着“循环经济”的东风的确又翻开了发展新篇章。热衷超前消费、圈层文化的Z世代,同时也是二手交易的忠实拥趸,一边回血一边继续买买买,成为了他们的消费特征。随着Z世代接过消费主力军的大旗,二手电商也被注入了新活力。

  据《2021中国新消费品牌增长力白皮书》数据显示,二手电商已被列入消费市场十大趋势之一,目前国内二手电商整体渗透率不足8%,但放眼全球,二手电商渗透率达到了20%。

  与此同时,艾媒咨询和《2021中国闲置二手交易碳减排报告》的数据显示,2015至2020年,我国二手电商交易规模从45.9亿元增至3745亿元。2020年二手闲置物品交易规模已破万亿,2025年该数字将达到3万亿。

  也就是说,国内二手电商从长远看来,还具有很大的发展空间。尽管目前闲鱼以超过70%的市场渗透率稳坐头把交椅,但身后已有不少竞争对手开始对这块蛋糕蠢蠢欲动,想要攻入其腹地。

  除了转转、爱回收、红布林等老玩家之外,京东在去年推出了旗下二手电商平台“鲸置”。鲸置主要为京东用户提供转卖服务。除传统的一键转卖功能外,京东还提供高价帮买、急速回收等功能帮用户出售闲置商品。

  抖音、快手等短视频平台也加入了混战中。2020年底,快手启动了二手电商业务,并邀请了拍拍、妃鱼等专业二手平台及机构入驻。对于这一布局,快手家装与二手行业运营负责人邹继安曾对媒体表示,“这是用户推动的结果,在业务开启之前,快手电商就已经出现了不少二手交易。”

  抖音近日也在商城频道新增了“二手好物”类别,并打出了“优价好物、专业鉴定、品质严保、底价超值”的标语。从目前看来,抖音将名牌箱包、高端数码产品作为了主推品类。同时也设置了“挖宝捡漏”、“会生活”、“达人种草”、“跟着买”等分栏,强化主播带货的能量。

  多方位的夹击,给闲鱼这个老牌玩家带来了前所未有的压力。相较于新玩家从零开始搭建信任体系和供应链把控,闲鱼更需要重建平台风格,增强用户信任感和留存度。否则在短视频流量的分食下,闲鱼的所面临的拉新难题恐怕会面临更大的挑战。

  另外,虽然目前抖音、快手更注重在部分垂直领域发力,但随着不断地试水,也有可能逐渐覆盖全品类。届时,二手电商赛道在变得越发拥挤的同时,也更考验商业模式的发展潜力,新上任的刘博,或许需要拿出更有力的打法抢占消费者心智。返回搜狐,查看更多

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